旅游购物存在的问题及其处理

点击数：   文章来源：  更新时间：2010年03月01日

    海南旅游超市网：购物是旅游活动的重要组成部分。一般而言，旅游者参团旅游，旅行社都将安排旅游购物，以满足旅游者购买旅游纪念品的需要。但遗憾的是，由于种种原因，购物已成为旅游投诉的热点之一。

    旅游购物存在的问题

    旅游者对旅游商品的投诉，集中起来大致可以分为四类：

    ⒈旅游者认为旅游商品价格过高。一些旅游者购买商品后，往往会与其他商场同类商品价格做比较或者听从他人的评价，认为自己所购商品价格偏高，损害了自己的权益，往往要求退货，或者要求旅行社退还差价。

    ⒉旅游者认为旅游者商品质量有问题。旅游者在商品使用过程中，经常会对商品质量提出异议，认为商品存在假冒伪劣等质量问题，要求旅行社退货。

    ⒊旅游者认为旅游购物被胁迫和欺骗。在一些旅游购物场所、特别是某些出境旅游目的地，商场工作人员会劝导旅游者购物，导游（领队）有时也加入其中，旅游者会认为旅行社与商场联手欺骗消费者。

    ⒋旅游者认为旅游购物次数多、时间长。旅游者认为，旅行社安排购物时间过长，安排的购物次数太多，旅游者固然可以不购买商品，但这样的安排必然减少旅游时间，旅游者的利益还是受到了间接损失。旅游购物纠纷处理的基本原则

    ⒈关于旅游者认为旅游商品价格偏高纠纷的处理。旅游者作为具有民事行为能力人，在商场购物时，应当为自身的购物行为负责，不能仅仅因为旅行社安排了购物，就将一切责任推给旅行社，除非旅行社有强迫购物行为。

    ⒉关于旅游者认为旅游商品质量有问题纠纷的处理，主要取决于旅游者的举证。旅游者应当将旅游商品提交有关权威部门检测，以获取该商品相关质量凭证。只要有关权威部门出具书面检测报告，证明旅游者所购商品有假，旅行社就应当承担相应的责任。

 

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