淘宝网进军旅游业先旅游再付款令人愉悦

点击数：   文章来源：  更新时间：2010年03月03日

    海南旅游超市网： 今年春节，淘宝网首页上出现“放松旅游”的春节专题，这标志着淘宝网开始进军旅游业。淘宝这个中国最大的网络卖场2009年交易额达到2000亿元，其成功在于“先消费再付款”的商业模式。而今，淘宝网挟巨大市场影响力、辅以完善商业模式进入旅游业，将对旅游业产生深远影响。

    可以预见，淘宝对于旅游业最大的贡献就是建立起一个完整的“预订、消费、付费、评价”的消费流程，搭建起旅游企业和消费者之间的直接对话平台。

    无论是参团游客还是散客，旅行中都会遇到这样那样的不快：被强迫购物、强制游览自费景点，使许多参团旅游者的旅游快乐度降低；由于对旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱等要素的基本情况不了解，散客常会遇到交通不便、被宰等烦心事。而当前我国旅游投诉成本高、难度较大、效果不理想。从淘宝网购买旅游产品给旅游者提供了这样一种可能：即“先旅游后付费”，消费者不用担心花了钱却得不到相应的服务和体验，旅游的快乐指数明显提高。。

    对于广大中小旅游企业来说，淘宝网则是一个理想的对外扩展的发展平台。当前大量中小旅行社业务往往局限于本地，要招徕外地游客很难。由于传统媒体如电视台、报纸等宣传成本较高，中小景区很难进行全国性营销，外地客人有限。淘宝是个真正的全国性网络卖场，旅游企业加入这个卖场后，就等于开了一个全国旅游者都可以看到的商店。通过淘宝网，旅游企业能够直接和全国各地消费者对话，减少旅游企业的营销成本。

    值得重视的是，淘宝网为买卖双方提供了评价权，旅游者、旅游企业可以相互评价，对双方都有约束力。这种以信用评价为导向的机制将有效改善双方的交易关系。首先，旅游企业必须在淘宝网上如实描述自己提供的旅游产品，这样才能赢得旅游者的好评，吸引更多的旅游者。其次，淘宝网上旅游者的评价公开透明，是旅游企业信用积累的基础。这就促使旅游企业必须以旅游者为中心，提升产品内容和服务水平，让旅游者满意。最后，旅游者有了更多的知情权、选择权。对自己所选择的旅游产品了解之后，旅游者消费会更加理性，对旅游产品的评价也会更加客观、准确。

    当然淘宝网也并非完美，在今后的发展中应针对旅游行业的特点制订详尽的服务评价标准、拓宽沟通渠道，为旅游者和旅游企业提供更好的交易平台。

    与对一般实物产品的评价不同，旅游体验是无形的，不同旅游者对相同的产品和服务会有不同评价，这就为消费纠纷埋下伏笔。一旦纠纷发生，淘宝网如果不能合理仲裁，必然导致双方的不满。笔者建议淘宝网根据旅游行业的特性，制订旅游消费评价标准，同时对旅游企业进行严格审查，督促旅游卖家对旅游产品进行更加详细的说明。

    旅游产品具有特殊性，一方面每个旅游目的地都各不相同，游客如果不了解，在淘宝检索时往往找不到自己想要去的景区。另一方面旅游者自行出游时，往往需要同时寻找线路上的食、住、行、游、购、娱等多个旅游企业。笔者建议淘宝网开辟专门的旅游频道，默认按照所属地进行分类搜索，在给旅游者更多选择的同时，也给旅游企业更多展示的机会。

    另外，淘宝网上现有旅游企业的商品描述简单明了，已经做得比一般的旅行社好，但还不够形象生动，如果配置一些具体的图片和视频，更加形象地展示产品，或许效果更好。（中国旅游报）

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