山东淄博周村古商城景区

点击数：   文章来源：本站原创  更新时间：2010年07月26日

一、景区基本情况介绍

周村古商城景区位于山东省淄博市周村区，现景区面积60.7公倾，现有员工128名。景区距省会济南约70公里，有济青高速公路、滨博高速公路周村出口，紧邻309国道，区域交通非常便利。历史上周村是中国古代丝绸之路的源头之一，素有“金周村”“旱码头”“丝绸之乡”的美誉。

景区主要由大街、丝市街、银子市街等古街组成，古商城现有保存完好的明清古建筑50000余平方米，古商城内古迹众多、店铺林立、街区纵横，建筑风格迥异，为山东仅有、江北罕见，且至今仍在发挥其商业功能，被中国古建筑委员会的专家誉为“中国活着的古商业建筑博物馆群”。古商城景区属于山东省文物保护单位，是国家4A级景区。

浑然天成的明清建筑群和布局合理的深宅大院吸引了众多影视剧组前来拍摄。继1993年张艺谋执导的《活着》开始了古商城走上荧屏的历史之后，在此取景拍摄的一系列影视剧如《大染坊》、《闯关东》的热播让周村古商城声名鹊起。《谁为梦想买单》、《王尽美》、《黑白往事》、《悬天涯事件真相》、《中国商人》等影视剧组也都纷纷入驻周村取景，电视剧《旱码头》更是为古商城量身打造而成。

经过六年多时间的抢救恢复和保护性开发，目前古商城已形成了千佛寺古庙群、民俗展馆、票号展馆、状元府、杨家大院、大染坊、魁星阁庙群、淄博艺术博物馆等10处景点，特别是景区的民俗表演和现场手工制作周村传统名吃——周村烧饼，倍受游客欢迎。

二、合作前景区情况

周村古镇旅游开发管理有限公司是2007年2月，由北京巅峰国智旅游投资管理有限公司与周村区旅游局合作成立的，负责周村古商城景区的经营管理。

该景区自2001年开始保护开发，由区大街保护开发管理办公室负责管理，共5人。2004年景区开始正式对外开放，大街保护开发管理办公室更名为周村古商城管理委员会办公室，2006年，成立周村区旅游局，与周村古商城管理委员会办公室合署办公。2004年景区对外开放时，因景区起步晚，功能低，工作人员因开始接触旅游行业，不同程度的存在着管理经验不足，员工的业务水平和整体素质不适应等问题。另外，因宣传力度不够，景区知名度小，没有形成连线旅游景区，就是在淄博市内也很少有人来景区游览。因此，2004年至2006年三年的经营收入42万元。

三、我们采取的经营管理手段

一个企业的发展关键是管理，尤其是服务行业，企业的管理水平，员工的业务素质和整体素质高低直接关系到企业的发展和生存。因此，景区自2007年成立公司以来，以抓规范化管理提高员工整体素质为抓手，以加大景区宣传力度和扩大游客市场为突破口，以不断提高景区知名度和企业效益为目的，坚持抓管理，上水平。

（一）抓管理，促进员工素质提高。从抓员工工作纪律，服务态度和服务质量入手。狠抓员工队伍素质的提高，在人才培养上舍得投资。一是注重人才的引进。随着景区的不断发展，为满足不同游客的需要，引进了2名有一定导游经验的有证导游和1名8级英语导游。二是注重人才的培养。按照干什么学什么，缺什么补什么的原则，公司坚持每月对导游、讲解员进行一次业务知识培训，并进行严格的闭卷考试。为达到真正弄通弄懂提高素质的目的，每次考试结束以后，都组织参加考试人员进行试卷点评，认真查找不足和总结经验。三是注重学习外地的先进经验。为学习和借鉴外地的先进经验，每年公司都组织导游、景区管理人员去扬州、镇江、泰安、曲阜等地参观学习。

（二）抓活动策划，增强景区吸引力。为不断增强景区的吸引力，在做好各景点经常性管理的同时，积极策划一些游客参与性活动，特别是在“五一”、“端午”、“国庆”等节假日，结合传统民俗习惯，组织开展抛绣球、推车子、摊煎饼、包粽子等农家乐活动，极大的丰富了游客的游览热情，给广大游客留下了深刻的印象。

（三）抓市场营销，不断扩大客源。在做好当地游客接待工作的同时，为了不断扩大外地客源，公司分别在济南、青岛、潍坊、烟台、鲁南、石家庄、天津等地设立了7个区域办事处，具体负责与所在区域新闻媒体联系做好景区的宣传工作，联系当地旅行社做好游客团队接待工作等。不断加大市场营销工作力度，有效的扩大了景区的知名度和客源，促进了景区的发展。

四、合作后的变化

周村古商城景区，在董事会的正确领导下，在上级有关部门的大力支持下，一手抓项目开发，一手抓经营管理，硬件与软件都得到了极大地提升。硬件建设由开始的民俗展馆、票号展馆和魁星阁3个景点，目前已发展到了千佛寺古庙群、状元府、杨家大院、大染坊、淄博艺术博物馆等10处景点，并且停车场、公厕等服务设施都得到了进一步的改善。商品经营部由原来的1处工艺品店，发展到目前的瑞蚨祥、德泰和、英美烟草、银器店、芦苇画店和本命年店等8个商品经营点。软件建设，在认真学习借鉴先进地区，先进单位经验的基础上，结合本公司的实际，先后制定了公司管理手册和员工手册，建立健全了公司各项规章制度，并形成了一套有效的激励机制。使景区从小到大，从弱到强，公司目前已发展到120多名员工。景区接待游客人数逐年增加，今年上半年接待游客12.7万人次，同比增加29.7%，旅游综合收入447万元，同比增长29%，取得了较好的经济效益和社会效益。目前，周村古商城已成为欣赏古建筑艺术、探寻齐鲁商业文化的山东省旅游首选景区。几年来，古商城景区先后接待了李铁映、姜春云、吴官正等党和国家领导人；接待了美、日、韩、英及港、台等国家和地区的众多旅游团体；接待了320多个省市区政府团体，共接待国内外游客、大中专院校及中小学生21万人次，通过几年的努力工作，即赢得了游客的满意，又得到了上级领导的充分肯定，古商城景区2007年底被评为国家4A级旅游景区；2008年被评为“山东省最具竞争力景区”和省级“文明风景旅游区”，被省服务业发展领导小组评为“山东省重点服务业园区”；2009年被有关专家评定为“鲁商发源地”，“山东省十大影视拍摄基地”，被省委宣传部命名为“爱国主义教育基地”。被省文化厅命名为“山东省文化产业示范基地”，被共青团淄博市委 淄博市旅游局评为“青年文明号”，被省摄影家协会命名为“山东省摄影家协会创作基地。

五、成功经验总结

通过3年多的实践证明，合作经营是成功的，通过合作经营，使企业逐步走向了制度化、规范化管理轨道，促进了企业快速发展。总结几年来的工作，主要有以下几点经验。

（一）加大宣传工作力度，景区知名度进一步得到提。为加强景区的宣传，公司于2007年成立了古商城（旱码头）网站，于2008年8月创办了《周村古商城》季报，现已印发8期，在景区各主要入口和有关景点，设置了大型的墙面景区相关图片。在利用自身宣传阵地宣传的同时，不断加强各级报刊、电视台的宣传，据不完全统计，自2007年以来共在《中国旅游报》、《大众日报》、《济南日报》、《济南时报》、《鲁中晨报》和中央电视台、山东电视台、淄博电视台等新闻媒体，发稿 860余篇。其中：今年“五一”小长假期间，景区开展的“推车子”、“挑担子”等游客参与性民俗活动，在中央新闻联播节目中进行了宣传报道。另外，在电视连续剧《旱码头》今年在中央一套和淄博新闻频道热播期间，公司印发了8000多份宣传资料，并专门制定下发了宣传奖励办法，鼓励员工积极投稿，公司30岁以下员工全部开通了博客，运用网络技术进行宣传古商城，从而有效地提高了景区知名度。

（二）加强业务培训，不断提高员工素质。对员工培训，已形成了制度化，公司“周周有总结”，“月月有活动”。导游组讲解员每人每月读一本书，并写出读书心得。先后聘请了蒲松龄纪念馆的领导、山东理工大学教授等专家给员工进行业务知识培训；请有关专家进行了IS09001质量认证和IS014001环境认证相关知识培训；请区旅游局领导进行了创建国家5A级景区业务知识培训。通过各种培训有效的提高了员工的业务素质和整体素质，服务规范和服务质量有了明显提高，得到了广大游客的普遍好评。其中公司有2名导游通过层层选拔，纳入了淄博市政务导游人才库，有3名员工被入选山东省第二十二届运动会志愿者。

（三）争先创优，不断提高管理水平。周村古商城在获得以上荣誉的基础上，不断加大争先创优工作力度。一是公司在去年12月份成为全市旅游系统第一家省级服务标准化试点单位的基础上，今年4月份又被省旅游局推荐为全国旅游服务标准化试点单位。二是5月份申报了山东省诚信旅游示范单位，并且一次性通过了市旅游局的验收。三是6月份申报了山东省服务名牌，现已通过了审核，等待专家进行评审。四是在去年获得市级青年文明号的基础上，今年6月份又申报了省级青年文明号。五是7月份被市、区科协推荐，申报了山东省科普教育基地。六是在现有国家4A级景区的基础上，积极争创国家5A级景区。通过各项争先创优活动，进行自我加压，勇攀高峰。同时也进一步明确了工作目标和标准，进一步加大了工作力度，有效地促进了工作开展和各项工作质量的提高。

（四）关心员工生活，调动员工工作积极性。公司始终坚持以人为本，以制度管人，以关心员工激励人，以事业留人，充分调动了广大员工的工作积极性。目前，在全公司上下形成了，风正、气顺、人和、干劲足的良好局面。公司制定了严格的奖励、带薪休假等制度，工龄满一年以上的正式员工，都可以享受不同时间的年休假，国家规定的节假日员工不休息，发放基本工资的3倍工资，对于符合条件的员工，在公司和员工双方都愿意的情况下，及时签订劳动合同，并缴纳社会统筹等各种保险，有效的解除了员工的后顾之忧。对于好人好事通过公司季报等形式进行及时通报表扬。对于维护公司名誉或利益做出突出贡献的给予奖励。据不完全统计，近几年来，共有21人先后获得公司奖励，其中有15人获得记功一次，一次性奖励一名员工多达1000元。

六、景区图片

全国人大原副委员长曹志视察周村古商城

全国政协常委、省人大原主任韩喜凯视察景

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