湖南常德柳叶湖景区

点击数：   文章来源：本站原创  更新时间：2010年07月26日

一、景区基本情况介绍

常德柳叶湖旅游度假区位于常德城区东北，面积175平方公里，其中水域面积21.8平方公里，是全国少有的集城、湖、山为一体的旅游度假区。常德柳叶湖巅峰旅游开发有限公司是北京巅峰智业集团下属核心企业北京巅峰国智旅游投资管理公司在常德和柳叶湖管委会共同出资组建的合资公司，现主要经营常德柳叶湖水面游船项目与渔樵村洞庭民俗风情园。

公司治理结构为董事会领导下总经理负责制的层级组织管理模式，分设行政部、财务部、船务部、市场营销部、园务部等五个部门，现有员工120余人。

景区位于湘西北黄金旅游走廊腹地，位于“长—张”旅游线路中点，西连张家界，东望岳阳，南接长沙，北通武汉，同时又地处常德市郊，南有桃花源，北有壶瓶山，有强大的城市群作为依托，有知名的大景点牵引带动。随着几条高速公路的拉通，常德作为湘西北旅游枢纽的地位日益呈现，柳叶湖旅游区位优势更加突出。

公司现管辖画舫、快艇、木游船等湖面游船上百艘，为游客提供乘船游湖服务，使游客能够尽情欣赏柳叶湖的无限美景。渔樵村以“刘海砍樵”的美丽传说为背景，全面展现荆楚湖湘地区“渔樵耕读”的生活场景，成为游客远离城市喧嚣，体验农耕渔猎生活的最佳场所。

二、合作前景区情况

合作前：柳叶湖度假区管辖范围内有多家星级酒店和特色餐饮，但基本上都是招商引资和当地人兴建的，与柳叶湖管委会只有行政隶属关系，度假区本身没有任何经营性收入。公司进入前，柳叶湖湖面开展了诸多游船、餐饮项目，但都是当地农民自发组织起来的，整个度假区也没有可供游客游览消费的景区景点。

湖区当地村民利用浮排在湖面上设立的诸多餐饮项目，不仅质量无法保证，而且给柳叶湖水质造成极为严重的污染。湖面上游船项目都是当地农民自发购置，自行经营，基本谈不上服务质量，不仅存在造成安全隐患，而且船主们各自为战，形成竞争无序，经常采取价格欺诈方式，四处拉客，游客投诉事件时有发生，严重影响了柳叶湖度假区社会形象。

甲方引进北京巅峰国智，主要希望借助北京公司的人力资源优势，成功的景区管理模式，先进的管理理念，整合度假区内水上项目，同时开发渔樵村旅游景点，从而带动整个度假区的发展。与此同时，通过市场化运作、公司化管理，提升度假区社会知名度与影响力，促进招商引资，加强区内其他旅游相关产业的开发建设，打造成集、吃、住、行、游、购、娱一体世界知名的旅游胜地。

三、我们采取的经营管理手段

规范化管理：自新公司成立后，北京公司派驻了实战经验丰富的经营管理团队，制定了公司年度管理工作计划与营销工作计划，并设立了经营任务目标与管理目标，从无到有的建立了规范化的管理体系。完善了例会制度、物质采购制度、质检制度、固定资产管理办法、景区租赁户资产管理及赔偿办法、合同管理制度、文件管理制度、文件备份制度、现金管理制度、支票管理制度、工服工牌管理制度、财务报销流程、员工转岗程序等一系列的规章制度与工作流程。

活动策划：利用渔樵村数十亩名贵荷花池与当地野生千亩荷花资源，与市旅游局、区旅游局合作成功策划并举办常德首届荷花节，在长沙由市长带队召开新闻发布会，起到了显著的宣传效果；与常德日报成功举办了“相亲大会”活动，提高了景区知名度；举办了“杀年猪、打糍粑，渔樵村里过大年”等促销活动，提升了景区影响力。

市场推广：重点加强了长沙、张家界两大主力团队市场的启动，与300多家旅行社签订了协议，同时与几家大的地接社签订特殊协议，使之将景区纳入固定行程，以点带面，来景区的团队量稳步提升。赴湖北荆州、襄樊、武汉、宜昌上门促销，配合常德市旅行社做好地接工作，从目前反映来看，取得了一定效果；加强了景区讲解员的培训、考核与日常管理，现已然成为柳叶湖上的一道靓丽风景，优质的讲解服务获得了游客及上级领导的一致好评；充分利用网络平台，积极开展网络宣传工作；通过电视、电台、报刊以及户外广告等多种媒体采取不同的合作方式，多渠道全方位对景区进行宣传，使景区知名度与影响力有了较大提升。

四、合作后的变化

在北京公司强大的智力支持下，管理团队与全体员工不懈努力，一年多的时间通过滚动发展，从无到有，从小到大，取得了年收入近300万元的经营业绩。同时根据管委会统一部署，根据国家4A级景区标准，认真落实各项工作，并于2010年3月通过验收认证，使柳叶湖度假区正式荣升为国家4A级旅游度假区。

五、成功经验总结

产品提升：管理团队认真分析了产品本身与市场需求之间的差距，在北京公司专家的支持下，制订了完善的产品提升思路，并安排专门资金支持。对柳叶湖码头、渔樵村码头、表演戏台、小猪跳水进行了维修；刘海广场增加了部分陀螺、铁环、高跷等游戏；三号池边增加了搬罾，营造了水乡风情；各展厅增加文字介绍，不仅对各式器具进行了文字说明，也对榨油、豆腐制作等流程进行了图文介绍；水车体验区正在施工之中，园区其他项目提升将围绕荷花节进行。同时引进了吴桥杂技、佤族民俗表演以及常德丝弦、花鼓戏等地方民俗，有效丰富了渔樵村园区游览氛围。

活动策划：根据现有资源，景区策划了佤族烧烤晚会，篝火露营晚会，傣族泼水节，趣味运动会，民俗婚庆体验活动，同时增加了竹筏寻宝，摸鱼比赛，拔河比赛等活动，丰富了景区活动项目，为景区短时间聚集人气起到了推波助澜的作用。通过市区旅游局、巅峰总公司、景区三方协力促销，成功举办首届荷花节，真正达到了“以活动带动旅游”的实效。

市场推广：与各媒体通过多种形式合作方式，互惠互利，资源共享，对景区展开多渠道全方位宣传，不断增加景区知名度与影响力；积极完善市场营销渠道，在不影响景区价格体系的前提下，针对不同区域采取不同的营销政策，甚至对影响力大能起市场模范效益的旅行大社给予很大的优惠政策与利润空间；根据现有产品特性，采取全面撒网式营销方式，对学校、企事业单位、俱乐部、自驾车协会等等，进行点对点沟通，并对其中重要客户进行重点跟进与回访。

标准化管理执行：公司自成立之日起，就非常注重规范化标准化的管理，根据巅峰国智成功的管理模式与先进的管理理念，建立了规范化的管理体系。为了能够认真落实，公司加强了人员培训，使全体员工特别是各层级管理人员，从思想认识到规范化标准化管理的重要性，从具体工作中感受到具体标准的可操作性，并从实际效果中认识到标准化管理带来的巨大作用。与此同时，建立了总经理、职能部门、各层级管理人员为一体的三级质检体系，并与绩效考核、奖惩制度挂钩，确保各项制度规范，各项标准落到实处。

员工积极性调动：为了能够调动员工积极性，公司采取了一系列的有效措施。首先，通过共同参与，一些制度、规范、标准制定都是通过员工讨论，有些甚至是员工自行草的，让员工意识到自己是企业的主人；其次，严格贯彻奖罚制度，对表现好的员工及时给予奖励，鼓励其行为，对表现不好的员工及时给处分，让员工感觉处于公平、公正的环境下工作；第三，努力提升公司业绩，塑造企业文化，让员工充满希望，感受到积极向上的氛围，激发员工工作热情与积极性；此外，及时协调工作中出现的问题，关注员工经常讨论的话题，特别是员工牢骚，解决可能存在的深层次原因，避免消极情绪发散。

六、景区图片

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