河南新乡跑马岭景区

点击数：   文章来源：本站原创  更新时间：2010年07月27日

一、景区基本情况介绍

跑马岭地质公园位于南太行的东南角，景区管辖总面积为115.6平方公里，实际是经营面积不到200亩山水类旅游景区。目前景区的实际经营区域原为乡林场，03年被甲方公司收购后一直处于关闭状态，直至05年甲方有些许资金的投入，建立起大门、景区内部游道及观景台等实施开始开门收费，至09年底止景区建有未建设完成山洞宾馆一个、半山车道及徒步游道、景区大门、停车场、农家小院及迎宾楼（吃住60人左右），工作人员21人，管理人员2人，是国家ＡＡ级景区。景区地理位置相对偏僻，距县城20余公里，但交通相对较为顺畅，省道S226沿景区大门而过，但道路多为山道。跑马岭地质公园具有较为优越的自然景观和丰富的人文景观，一是山顶万亩草原，东西绵延6公里，风吹草动，酷似海洋翻滚的波浪，是拓展训练的理想基地，享有“中原最美丽的空中草原”之称，但该资源离景区核心约2小时路程。二是全国独有的山洞宾馆。山洞宾馆冬暖夏凉，原定位于“打造新乡市接待高端客人的一张名片”，是中华第一山洞宾馆，但一直未装修及营业。三是感恩文化。景区以向全社会弘扬感恩文化，构建和谐社会为己任。

二、合作前景区情况

景区合作前经营及管理方面存在严重问题。首先表现的是整个景区全年收入仅28万余元，除下发员工薪水外基本维护费用及将设费用全部得都董事会进行资金再投入；其次是管理方面，完全是家庭作坊式管理，无相关的制度及人员定岗，每日召开晨例会安排各员工工作，员工每日工作无固定内容。再次是景区无任何品牌及产品宣传可言，在市场上更没有自己的品牌了。

在合作情况如此的前提下，甲方与我公司签约诉求非常明显。就是在我们公司帮组其管理好景区的前提下，树立景区品牌、增加景区产品、提高景区收入实现盈利。

三、我们采取的经营管理手段

我公司与甲方合作后，首先进行了景区内部的调研工作，了解景区管理及经营问题所在。同时也对周边旅游资源进行了充分调研，了解景区周边旅游资源及景区交通状态、当地市场及政府产业、文化发展方向。

首先针对景区管理问题建立全面的管理制度；对人员结构及岗位职责进行定岗定位；对工作要求制定标准及流程。以符合景区目前经营管理需要。

其次调整景区内部经营项目，对非盈利或亏损项目进行整改或撤除；重复消费或必须消费项目进行产品提升或增加；对经营项目前台人员进行岗前培训，提升服务质量。

再次进行市场营销的推广，根据市场的远近及大小，组建市场销售网络及宣传推广网络。

策划景区民间文化艺术节及惊现野猪群活动，提高当地市民参与景区活动热情与深入、充分了解景区旅游资源；同时在周边地级市区造成一定的市场影响，提高景区概念性景区品牌。

在以上工作的基础之上，挖掘景区旅游资源，进行文化的打造。如深度挖掘当地文化中的感恩文化，进行概念性打造与感恩文化的事物、案例的宣传。

四、合作后的变化

通过我方三个月的景区入驻打造后，进去出现量和质上的改变。在市场上得到了众多客户的支持与亲睐，仅仅三个的景区经营收入与去年全年经营收入相当；在品牌打造上如感恩文化的打造，得到市、省委宣传部的充分肯定及经济上的扶持；在内部管理上得到了市旅游局“景区标准化管理”调查中的充分肯定；在基础设施工程的建设上，景区山洞宾馆的打造得到了市人防办的的支持等。

五、成功经验总结

在产品提升方面尽量找到景区与周边旅游产品的差异性。在打造特色旅游产品的同时融入当地文化，做到适合当地人的旅游及文化需求，有要有游客求奇、求新、求异的心理购买欲望突破。

在市场推广方面做好销售渠道的基础工作，制定一定的优惠与奖励政策，提供必要的优质售后服务；同时在主要市场建立一定的宣传渠道，在宣传上满足媒体宣传的需要，宣传内容不一定固定与景区的旅游产品，可以寻到与当地新闻需要的素材与之结合宣传。

在管理的标准化执行方面，在建立起一定的管理制度的同时亦建立起执行的标准及合理的考核流程，让基础员工依照标准执行工作流程，此在团队客人及普通游客的接待方面做到标准化服务。

在提高员工的  力及工作积极性方面，有组织、有计划、有目的的组织员工活动，通过活动了解员工心理状态及员工本身之间的合作、配合精神；同时建立合理的奖惩制度，在行为规范等方面来鼓励员工做到完美。

六、景区图片

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